경남도 소비생활센터가 지난 6월까지 상반기에 신고된 소비자 상담 건수 총 1677건을 분석한 결과 ‘세탁서비스’ ‘의류·섬유’ 분야가 크게 늘어난 것으로 조사됐다고 7일 밝혔다. 

전체적으로는 지난해 같은 기간 1663건보다 14건(0.8%) 늘어나, 비슷한 수치였다. 전년도 대비 증가율이 큰 상위 품목은 세탁서비스(175%), 의류·섬유(130%), 이동전화서비스(57%) 순이다.

‘세탁서비스’ ‘의류·섬유’ 분야의 경우 세탁업자의 세탁과실, 의류 제조불량 관련 상담이 많았다. 이동전화서비스의 경우 단말기 할부금 지원 등 계약 내용을 이행하지 않는 사례와 사전 고지 없이 요금제 조건 변경의 사례가 많았다.

상담 다발품목은 의류·섬유·기타(138건), 세탁서비스(106건), 이동전화서비스(92건), 신발·용품(40건), 헬스장·휘트니스센터(35건), 투자자문·컨설팅(32건) 순이다. 연령대별로는 40대가 538건(32%)으로 가장 많았다. 30대 412건(24.6%), 50대 328건(19.6%) 순이었다. 성별로는 여성이 937건(55.9%)이고 남성이 740건(44.1%)으로서 여성이 11%정도 높았다.

상담사유로는 청약철회 543건(32.4%)와 품질 380건(22.7%)이 전체의 55% 차지했다. 계약불이행 333건(19.9%), AS불만 128건(7.6%) 등이 그 뒤를 이었다. 판매방법은 일반판매 1160건(69%), 국내전자상거래 293건(17.5%), 전화권유판매 56건(3.3%), TV홈쇼핑 43건(2.6%) 비중이다.

도 소비생활센터는 세탁이나 의류·신발로 인한 분쟁이 제품 품질표시나 취급상 주의사항을 간과한 탓에 발생하는 경우가 많은 점을 고려, 세탁 의뢰 시 제품의 상태를 확인한 후 세탁 인수증을 꼭 받도록 권고했다.

한편, 경상남도 섬유제품 소비자분쟁심의위원회는 진해YWCA 주관으로 매월 1회 심의 회의를 열고 있다. 심의대상은 의류, 가방, 모자, 실내장식품(카페트, 커텐 등), 가죽제품, 침구류, 신발류(구두, 운동화, 부츠, 등산화, 슬리퍼, 샌들) 등이다.