LG전자, 콜센터품질지수 가전서비스부문 1위 선정
2018-11-21 09:39
음성인식 ARS, 인공지능 챗봇 등 다양한 방식의 상담서비스 제공
서울 금천구에 위치한 LG전자 콜센터의 전문상담사들. [사진=LG전자 제공]
LG전자는 21일 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전서비스부문 1위 브랜드로 선정됐다.
LG전자 콜센터가 도입한 차별화된 서비스 방식들이 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.
LG전자 콜센터는 전문상담사를 적극 육성해 상담 역량을 강화하고 있다. 전문상담사는 제품 분해 교육과 생산 라인 견학 등을 통해 제품 이해력을 높이고 있다.
LG전자는 음성인식 기록 통신 시스템(ARS), 인공지능(AI) 챗봇(Chatbot) 등 다양한 방식의 상담서비스를 제공한다. 올해 5월 고객이 콜센터에 전화해 제품명을 말하면 해당 제품의 전문상담사와 바로 연결해주는 ‘음성인식 ARS’를 도입했다. 이를 통해 고객이 전문상담사와 연결되기까지 걸리던 시간이 대폭 단축됐다.
또 고객은 출장서비스가 필요한 경우 음성인식 ARS를 통해 전문상담사와 통화하지 않아도 바로 접수할 수 있다.
이규택 LG전자 CS경영센터 한국서비스담당 상무는 “차별화된 서비스를 통해 고객에게 최상의 만족을 줄 수 있도록 끊임없이 노력할 것”이라고 강조했다.