K쇼핑, 빅데이터 분석·맞춤형 서비스 개시…차세대 시스템 구축
2018-07-24 14:02
![K쇼핑, 빅데이터 분석·맞춤형 서비스 개시…차세대 시스템 구축](https://image.ajunews.com/content/image/2018/07/24/20180724135424100307.jpg)
[사진= K쇼핑 제공]
K쇼핑이 대규모 유통 사업자로 도약하기 위한 차세대 시스템 구축에 나섰다.
K쇼핑을 운영하는 KTH는 지난 23일 신대방동 본사에서 ‘차세대 시스템 구축 프로젝트’ 발대식을 개최했다.
K쇼핑은 T커머스 최초로 빠르게 변화하는 시장 및 경영환경과 고객의 다양한 요구에 유연하게 대응할 수 있도록 빅데이터 분석 등 정교화된 고객 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 차세대 통합 시스템을 내년 하반기까지 구축할 계획이다.
특히 자사의 빅데이터 분석 솔루션인 ‘DAISY(데이지)’를 활용해 성별∙연령별 특성부터 상품 구매 및 서비스 이용 패턴 등 다차원적인 고객 정보 분석 기능을 강화해 서비스 품질 향상을 이끈다는 방침이다.
또한 방송 제작, 상품 전시, 주문, 배송, 재고관리, 실적분석 등 일련의 업무 프로세스를 통합, 고도화해 유연한 업무환경을 구축한다. 또 VOC(Voice of Customer) 통합 관리 시스템을 구축해 고객 응대 품질은 물론 상품 구성 및 방송 품질을 향상시켜 고객 만족도를 증대시킬 전망이다.