제네시스 브랜드, '버틀러 서비스' 론칭… 개인 매니저로 고객 관리
2018-04-05 08:48
-1대1 개인별 서비스 매니저가 소모품 교체, 수리, 각종 상담 등 맞춤 서비스 제공
제네시스 브랜드는 이달부터 신차 출고 개인 고객과 기존 제네시스 차량 구매 고객을 대상으로, 1대1 개인별 서비스 매니저를 통한 능동형 차량관리 서비스인 ‘제네시스 버틀러 서비스(Genesis Butler Service)’를 시행한다.[사진=제네시스 브랜드 제공]
제네시스 브랜드(이하 제네시스)가 신차 출고 개인 고객과 기존 제네시스 차량 구매 고객을 대상으로, 능동형 차량관리 서비스인 '제네시스 버틀러 서비스'를 시행한다고 5일 밝혔다. (※ EQ900, G80, G70 출고 개인 고객 대상, 법인 제외)
제네시스 버틀러 서비스는 제네시스 차량 구매 고객에게 1대1 개인별 서비스 매니저를 지정해 △소모품 교환시기 도래 시 사전 안내 △고장코드 발생 시 사전 안내콜 및 예약 대행 △수리 입고 시 전담 응대 △차량 관련 궁금증 상시 상담(평일 9시 ~ 18시) 등의 서비스를 제공함으로써 고객이 편안하게 자동차 생활을 할 수 있도록 돕는 제네시스의 프리미엄 고객케어 프로그램이다.
제네시스는 차량 구매 고객이 제네시스 버틀러 서비스를 이용할 수 있도록 제네시스 전용 상담 창구인 'Honors G 컨시어지' 등을 통해 제네시스 버틀러 서비스를 안내하고 고객별 전담 블루핸즈와 서비스 매니저를 지정할 예정이다. 기 출고 고객 대상으로는 이달 중 서비스 안내 SMS를 발송하고 고객 문의시 서비스를 이용할 수 있도록 할 계획이다.
제네시스 관계자는 “제네시스만의 차별화된 고객 경험을 위해 ‘제네시스 버틀러 서비스’를 새롭게 론칭했다”라며 “개인별 서비스 매니저의 능동적인 차량 관리로 고객분들의 편안한 자동차 생활을 지원하고, 고객 만족도를 더욱 높여나갈 것”이라고 말했다.