SAS, 포레스터리서치 ‘고객 분석 솔루션’ 1위 기업 선정
2016-03-30 13:56
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보고서에 따르면 SAS는 고객 분석 관련 최신 오퍼링과 전략, 두 부문에서 모두 가장 높은 점수를 기록하며 리더로 선정됐다. 포레스터 리서치는 SAS가 고객 인텔리전스(CI) 제품군 개발에 집중 투자한 결과 △실시간 데이터 수집 및 통합 △최신 알고리즘 추가 △다양한 모델 매니지먼트 및 배치 옵션을 마련하고 있다고 평가했다.
또한 포레스터는 SAS가 데이터로부터 인사이트를 발굴할 수 있도록 고객 분석을 지원한다고 평가했다. 포레스터는 SAS가 고객으로부터 고객 분석 및 정량적인 투자수익률(ROI) 정교화에 있어 탁월한 피드백을 받고 있다고 설명했다.
김한상 SAS코리아 CI 부문 이사는 “SAS는 시시각각 변하는 디지털 비즈니스 환경과 고객의 니즈에 바로 대응하고, 더 나아가 미래를 예측하고자 하는 기업을 위해 지능형 마케팅 시스템을 지원한다”며 “SAS 고객 인텔리전스 솔루션은 마케터가 모든 채널, 디바이스, 상호작용에 대한 데이터를 통합 및 분석하고, 전략적 마케팅 프로세스를 설계해 고객에 대한 총체적인 관점을 확보하도록 돕는다”고 말했다.
한편 ‘SAS 고객 인텔리전스’ 솔루션은 예측 모델링, 데이터 시각화, 정보 관리, 세그멘테이션 등 고객 분석 기술을 적용한다. 이를 통해 SAS는 △마케터가 고객이 기대하는 상품, 서비스, 커뮤니케이션을 통해 고객 참여 및 충성도를 향상 △고객 이탈 가능성과 원인을 예측해 전략적 캠페인 진행 등을 지원한다.