스타벅스, 이디야 제치고 커피전문점 만족도 1위
2015-12-23 12:54
[사진제공=한국소비자원]
아주경제 안선영 기자 = 상당수 소비자가 커피전문점 중 스타벅스에 대한 만족도가 높다고 느끼는 것으로 조사됐다. 이들은 커피전문점 선택 시 커피가격보다 맛을 중시하는 경향을 보였다.
한국소비자원은 연매출 기준 상위 7개 커피전문점을 대상으로 소비자 만족도 및 가격․영양성분 표시 함량 등을 조사했다.
2015년 종합만족도 1위는 3.78점(5점 만점)의 스타벅스커피코리아가 차지했다. 뒤이어 이디야커피(3.72점), 커피빈(3.71점), 할리스커피(3.70점), 카페베네(3.66점), 탐앤탐스(3.63점), 엔제리너스(3.58점) 순이었다.
2015년 조사결과를 부문별로 살펴보면 직원서비스(3.61점), 매장접근성(3.80점), 메뉴정보(3.63점) 등 매장서비스 관련 부문의 만족도는 비교적 높은 반면, 가격적정성(2.91점), 부가혜택(3.16점)과 같은 가격 관련 부문의 만족도는 낮은 것으로 나타났다.
이는 커피전문점별 가격이 큰 차이를 보이는 게 원인이라는 지적이다.