광주·대구은행 지난해 민원발생평가 1등급
2015-04-28 12:00
아주경제 문지훈 기자 = 광주은행과 대구은행을 비롯한 15개 금융사가 지난해 민원발생평가 1등급을 차지했다.
금융감독원은 국내 81개 금융사를 대상으로 지난해 민원발생평가를 실시한 결과 이같이 나타났다고 28일 밝혔다.
지난해 민원발생평가는 은행, 신용카드, 생명보험 등 6개 권역을 대상으로 진행됐으며 금감원은 민원건수 및 민원해결 노력, 영업규모 등을 감안해 1등급(우수)부터 5등급(매우 미흡)으로 산정했다.
금감원은 지난해 민원발생평가 1등급을 차지한 금융사에 최우수 금융사 마크를 부여해 마케팅 등에 활용할 수 있도록 한다는 방침이다.
지난 2012년부터 3년 연속 1등급을 달성한 금융사는 대구은행과 삼성화재, 삼성카드 등으로 금감원은 이들 금융사를 대상으로 표창을 수여한다는 계획이다.
평가대상 금융사는 다음달 8일부터 민원발생평가 결과를 홈페이지 초기화면에 1개월간 공시해야 한다.
또 금감원은 금융소비자가 민원발생내역을 간편하게 확인할 수 있도록 금융사 홈페이지에 '소비자포털(가칭)'을 구축하도록 하고 민원건수 및 접수 등도 공시하도록 할 계획이다.
한편 금감원은 민원발생평가를 폐지하고 내년부터 소비자보호 리스크를 종합적으로 평가할 수 있도록 '소비자보호실태평가제도(가칭)'를 도입할 예정이다. 소비자보호실태 평가항목은 소비자보호조직 및 제도, 금융상품 개발·판매 및 사후관리, 소비자보호활동 등이다.