금융소비자원 '블랙컨슈머' 대응책 머리맞댄다
2014-11-06 11:04
장영임 기업은행 금융소비자보호센터 부장[사진=기업은행 제공 ]
이같은 억지 민원 제기 등을 일삼는 블랙컨슈머에 대응하기 위해 금융권과 소비자 단체, 감독당국이 머리를 맞댄다.
금융소비자원은 7일 '금융소비자 보호와 블랙컨슈머 대응' 세미나를 국회의원회관 제1세미나실에서 개최한다고 6일 밝혔다.
블랙컨슈머 대응책의 필요성은 공공연하게 논의됐었다. 블랙컨슈머로 인해 일반 민원처가 늦어져 착한 소비자까지 피해를 보는 일이 많았기 때문이다.
기조발제는 허경옥 성신여대 교수가 '블랙컨슈머 유형과 대응 전략'을 맡았다. 이어 장영임 기업은행 금융소비자보호센터 부장(사진)이 '금융회사와 블랙컨슈머, 그 문제와 대응방안'을, 문삼욱 현대카드 실장이 '블랙컨슈머 문제와 대응 사례'를 발표한다.
금융소비자원 관계자는 "금융사들과 착한 소비자들의 비용부담을 줄이고 직원보호를 위한 효과적인 방안이 나오기를 기대한다"고 말했다.