아주경제 정치연 기자 = 이상운 효성 부회장이 임직원들에게 보내는 8월 CEO 레터를 통해 "고객에게 가치제공과 신뢰관계를 바탕으로 안정적인 영업을 해야 한다"고 밝혔다.

이상운 부회장은 "고객에게 가치를 제공하고, 두터운 신뢰관계를 구축해 안정적으로 사업하는 것이 우리가 가야 할 방향"이라면서 "우리 나름대로 잘 만들었다고 해도 고객에게 써야겠다는 욕구를 불러일으키지 못하면 아무 소용이 없다"고 말했다.

그는 이어 "우리 제품 사용으로 만족도가 개선돼 수익성이 좋아진다거나, 생산성을 높이고 제조비용을 절감해 경쟁력을 제고시킬 때 고객은 기꺼이 우리 제품을 구매할 것"이라며 "그러나 가격으로 영업하면 경쟁자들도 가격으로 대응해 수익을 확보할 수 없게 된다"고 강조했다.

이 부회장은 이와 관련해 세계 최고의 자동차 부품기업인 보쉬의 사례를 들었다.

그는 "보쉬가 120년이 넘는 기간 최고의 자리를 지키고 있는 것은 고객이 원하는 가치를 파악해 이를 충족시키고, 변함없는 신뢰관계를 다져 왔기 때문"이라며 "대표적인 예가 브레이크 잠김 방지장치인 ABS(Anti-lock Brake System)"라고 말했다.

1970년대 말 보쉬는 고객사인 벤츠가 안전성 강화에 큰 관심이 있다는 것을 알아내고 공동으로 기술을 연구해 ABS를 개발했고, ABS를 장착한 벤츠는 빙판 위에서도 멈출 수 있을 만큼 안전한 차를 만들어 세계 최고의 프리미엄 브랜드가 됐다.

이후 다른 자동차 메이커들도 보쉬의 ABS를 장착하게 됐고, 보쉬는 많은 수익과 함께 세계 최고의 부품소재기업이라는 명성을 얻을 수 있었다는 게 그의 설명이다.

이 부회장은 "고객의 사업내용이나 제품의 특성, 생산프로세스 등을 세밀하게 파악하고, 이를 바탕으로 고객의 가치를 높일 방법을 연구하는 일은 매우 중요하다"며 "'답은 언제나 현장에 있다'는 말을 잊지 말고, 항상 고객과 함께 성장할 방안을 끊임없이 모색해야 한다"고 당부했다.

아울러 이 부회장은 "최근 경제가 어려운데 내수경기 활성화에도 기여할 겸 이번 휴가는 국내에서 가족들과 좋은 추억을 만들어보면 좋겠다"며 "그것이 나라 사랑 기업 효성의 일원으로서 자부심을 가질 수 있는 하나의 방법이 될 수 있을 것"이라고 제안했다.