현대해상 ‘2012 연도대상 시상식’에서 대리점 부문 대상을 수상한 남상분 천안사업부 제일프로지점 대표.

아주경제 장슬기 기자= “빈틈없는 준비와 노력만이 고객의 마음을 열 수 있습니다.”

지난해 52억원의 보험료 매출을 올려 2008년, 2010년, 2011년에 이어 무려 네 번째 현대해상‘보험왕’으로 선정된 남상분 천안사업부 제일프로지점 대표가 밝힌 영업 비결이다.

남 대표의 일상은 빼곡히 적힌 일정표를 하나 하나 체크하고, 거울을 보며 몸가짐과 마음가짐을 단정히 하는 것부터 시작된다.

혹시나 잊을 수 있는 일정을 다시 한 번 되새기고, 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 자세를 갖추기 위해서다.

그는 “고객에게 신뢰감을 줄 수 있는 얼굴과 자세로 다가서는 것이 고객에 대한 기본 예의라는 신조를 갖고 살아간다”고 말했다.

남 대표는 특히 자기 관리에 엄격하기로 정평이 나 있다. 운영하는 대리점의 매출이 52억원이 될 정도로 커졌지만, 그는 매일 고객에 대한 안부 인사를 거른 적이 없으며, 어떤 순간에도 웃음을 잃지 않는다는 평가다.

또한 남 대표는 고객들의 취향을 고려한 맞춤형 서비스를 제공하기로 유명하다.

풍부한 상품지식을 바탕으로 고객에게 알맞은 상품을 소개함을 물론, 젊은 여성들을 만날 때에는 꽃다발을, 여름철에는 시원한 음료수를, 어린이가 있는 집에는 케이크를 들고 찾아가는 등 세심한 배려를 아끼지 않는다.

그는 “고객의 마음을 움직이는 것은 쉽지 않지만, 한 번 고객이 마음을 열면 그 또한 쉽게 바뀌지 않는다”며 “보험영업은 고객의 마음을 얻는 순간부터 시작된다”고 강조했다.

고객을 만나기 전 철저한 준비를 하는 것도 그의 영업 비결이다.

남 대표가 가지고 다니는 묵직한 수첩에는 처음 계약을 체결했던 고객부터 오늘 만난 고객까지 개개인의 성향과 취미, 기념일, 면담내용 등이 빼곡히 적혀 있다.

특히 수첩 제일 첫 장에 적힌 재래시장의 고객들은 매일 연락하거나 방문을 할 정도로 애착을 가지고 있다.

남 대표는 “보험영업을 해 온 지난 시간을 돌아보면, 가족들에 대한 소홀함이나 고객들의 불만 등으로 힘든 적도 많았다”면서 “하지만 지금 이 순간에도 나를 필요로 하는 고객들이 있다는 사실에 힘을 얻는다”고 말했다.

한편 남 대표는 지난 10일 오후 서울 광장동 쉐라톤 워커힐 호텔에서 열린 현대해상 ‘2012 연도대상 시상식’에서 대리점 부문 대상을 수상했다.

그는 “보험을 통해 많은 소중한 분들을 만날 수 있어 감사하며, 대상의 영광을 고객들에게 돌리고 싶다”고 소감을 밝히기도 했다.