신한은행, '소비자 보호지수' 신설… 직원·영업점 평가에 적용
2012-03-27 13:20
| 서진원 신한은행장(왼쪽)이 고객 불만 해소를 위해 직접 고객의 소리를 청취하고 있다. |
소비자 보호지수는 직원이 상품내용을 얼마나 쉽게 설명했는지, 소비자 권익 보호를 위해 노력했는지, 고객 입장에서 적합한 상품을 안내했는지 등을 평가하는 지수다.
신한은행은 개인 및 기업 전 영업점에 걸쳐 소비자 보호지수를 적용하고 매주 고객 응답 결과를 게시해 전 직원이 소비자 중심의 따뜻한 금융을 실천하도록 할 예정이다.