현대건설, 고객서비스 매뉴얼 발간
2010-07-22 13:31
현대건설은 고객서비스 품질을 높이기 위해 고객서비스 매뉴얼을 발간하는 등 고객서비스 체계를 구축하고 이를 실천하기 위한 5대 전략과 세부실천과제를 수립했다고 22일 밝혔다.
5대 전략은 고객접점 서비스 수준 개선을 비롯해 고객만족 비전 체계 수립, 고객서비스 매뉴얼 구축, 모니터링 및 성과관리 체계 구축, CS교육 및 캠페인 시행 등이다.
특히 고객서비스 매뉴얼은 통일된 행동지침 수립과 실천을 통해 차별화된 고객서비스를 제공하기 위한 가이드라인이다. 사내기본예절, 대화예절 등 임직원 비즈니스 매너를 다룬 '임직원 고객서비스 매뉴얼'을 비롯해 ‘주택부문 고객서비스 매뉴얼등 각종 고객접점별 서비스 매뉴얼로 구성돼 있다.
현대건설 관계자는 "내부고객과 외부고객 모두를 만족시키는 고객만족경영 체제를 구축해 차별화된 고객서비스 제공 의지를 반영했다"며 "전담인력 확보와 함께 꾸준한 모니터링과 피드백을 통해 고객서비스 문화 조기정착에 힘쓸 것"이라고 말했다.
young@ajnews.co.kr
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