삼성물산, 래미안 '서비스 불만 신고제' 도입

2010-04-15 20:24

서비스 가이드라인 임직원에 배포

(아주경제 유희석 기자) 삼성물산 건설부문이 래미안 아파트의 서비스 내용과 일정, 서비스 관련 직원의 행동요령 등의 내용을 담은 '서비스 가이드라인'을 제정해 임직원과 고객에게 배포한다고 15일 밝혔다.

이번 서비스 가이드라인은 A/S 접수과정에서의 답변 및 태도, A/S에 대한 설명과 서비스 실행 일정, 불만신고 요령과 대처 방안 등 서비스 관련 구체적인 규정을 담고있다.

삼성물산은 이번 가이드라인이 정한 규정에 미흡한 점은 고객이 바로 조치할 수 있도록 '서비스 불만신고제'도 도입한다.

불만신고는 이메일(Hestia@samsung.com)과 고객센터(1588-3588) , 래미안헤스티아 라운지에서 직접 접수가 가능하다.