아산시，공무원 민원처리 만족도 소폭상승

아주경제 손봉환 기자 =아산시는 한 해 동안 시스템을 통해 접수 처리된 민원을 분석한 결과를 공개했다.

이번 공개된 민원은 지난 4월 8일 생활민원 실시간 모니터링 ‘생활민원처리시스템’을 오픈 후 한 해 동안 시스템을 통해 접수 처리된 민원으로 총 3898건으로 정상처리 2573건, 행정지도 758건, 유관기관이첩 130건, 중장기민원 328건, 처리불가 91건, 취하 17건, 기타 2건등을 처리한 것으로 나타났다.

유형별로는 도로관리 1239건(32%), 교통관리 917건(24%), 환경관리 839건(22%), 상하수도관리 147건(4%), 산림공원 141건(4%) 등의 순이며 지역별로는 배방읍(736건), 온양1동(566건), 온양3동(356건), 온양4동(329건) 등의 순으로 배방읍 신도시내 호수공원, 녹지정비를 비롯해 사각지대 청소 및 불법현수막 철거, 도로관리, 소음, 냄새, 불법주정차 민원이 두드러진 것으로 나타났다.

이와 관련 2013년 생활민원처리 고객만족도 조사결과에 따르면 종합만족도는 65%로 지난해보다 2% 상승한 것으로 조사됐다.

이번 조사에 의하면 생활민원처리시스템을 통해 처리의 신속성과 처리과정의 설명 및 친절한 응대, 처리 결과에 대한 안내가 잘 이루어진 민원에 대해서는 만족도가 높게 나타난 반면, 처리 지연, 설명 부족, 처리결과 미통보 등에 대해서는 만족도가 불만족스러운 것으로 나타났다.