케이티스, 국제 품질경영 시스템 인증 획득

아주경제 김진오 기자 =KT의 자회사 케이티스는 컨택센터 서비스 및 기타 사업지원 서비스 분야에서 국제 품질경영 시스템인 ‘ISO 9001:2008’을 획득했다고 3일 밝혔다.

ISO 9001은 ISO(국제표준화기구)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제적 규격이다. 제품 및 서비스 프로세스가 국제규격이 요구하는 수준을 만족하고 유지, 관리되고 있음을 인증해주는 제도로 최초 인증획득 후 2년마다 갱신심사를 한다.

케이티스는 그간 주요사업인 고객서비스, 고객컨택센터 서비스, 114운영 사업 분야에서 고객에게 제공되는 서비스 품질의 체계성을 확보하고 서비스 품질유지를 위해 지속적인 개선을 해왔다. 또 경영책임, 자원관리 분야도 업무 프로세스 및 각종 지침을 명확히 하는 등 품질경영시스템화에 노력했다.

이번 ISO 9001 인증 획득은 케이티스가 서비스 제공을 받는 고객의 요구 사항에 충분히 대응하고 있음을 지난 2010년도에 이어 국제적으로 한 번 더 인정받은 것이라고 회사측은 설명했다.

전인성 케이티스 사장은 “이번 ISO 9001획득을 계기로 품질경영시스템 내재화에 계속 주력하며 국내 최고 서비스 우수 기업 자리를 확고히 유지하도록 최선을 다 할 것”이라고 말했다.