인터넷 서점 알라딘, '모바일 고객센터' 오픈

아주경제 박현주 기자 =인터넷 서점 알라딘이 모바일 고객센터를 오픈했다.

 알라딘 접속 및 주문 고객 중 모바일로 접속하고 주문하는 고객이 증가하는 추세에 대응하기 위한 대응전략이다.

 알라딘은 자사 접속 고객을 분석한 결과, 지난 10월 기준 29%의 고객이 모바일을 통해 접속했으며, 이 고객들이 일으킨 매출은 알라딘 주문 건수의 16%, 전체 매출의 11%를 차지한다고 밝혔다.

 
 전년 동기 대비 200% 이상 성장한 수치다. 하지만 대부분의 인터넷 서점은 모바일에 최적화된 고객센터 페이지가 없어 PC용 고객센터로 접속해 문의해야 하는 등 불편 사항 발생시 고객 문의 과정이 다소 번거로운 실정이다. 

 

새롭게 오픈한 알라딘 모바일 고객센터는 이러한 불편함을 없앴다. 주문조회, 배송추적, 1대1 상담, FAQ 검색을 모바일에 최적화했다.

 알라딘 모바일 고객센터는 모바일 기기에서 모바일 알라딘(m.aladin.co.kr)접속, 또는 알라딘 쇼핑 앱 접속 후 상단 메뉴에서 '고객센터'를 클릭하면 이용이 가능하다.