신한은행, AI플랫폼 전 영업점 확대…"AI로 맞춤형 상품 제안"
2024-03-19 14:39
신한은행은 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 특성을 분석하고 각 고객에게 필요한 맞춤형 상품을 제안하는 AI 플랫폼 'AI 스튜디오'를 전 영업점에 확대 도입했다고 19일 밝혔다.
AI 스튜디오는 특정 상품, 서비스 등을 필요로 하는 고객들을 예측하거나 고객 행동을 분석하는 플랫폼이다. 직원은 이에 기반해 고객이 효율적으로 의사결정 할 수 있도록 돕는다. AI·코딩 관련 지식이 없는 직원들도 손쉽게 데이터를 추출할 수 있다.
신한은행은 지난해 12월 AI 스튜디오를 금융권 최초로 구축해 본점 차원에서 고객의 니즈를 반영한 상품을 추천하는 데 활용하고 있다. 올해 1월에는 일부 영업점에 도입해 시범 운행해 왔다.