교원 웰스 고객센터, ‘품질지수 ’6년 연속 업계 1위 선정
2017-11-15 10:20
쿄원 웰스가 6년 연속 우수 ‘콜센터’로 선정되며, 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받았다.
교원 웰스는 15일 한국표준협회가 주관하는 ‘2017 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다고 밝혔다. 업계 최고 수준의 고객 상담 서비스으로 2012년부터 올해까지 6년째 1위 자리를 지킨 것이다.
KS-CQI는 매년 대한민국의 콜센터산업 발전과 경쟁력 향상을 위하여 한국표준협회가 공동으로 진행하는 콜센터 품질지수 조사이다.
교원 웰스 고객센터는 ‘고객의 시간은 소중합니다’ 슬로건 아래 고객에게 신속한 서비스를 제공하며 고객만족 실현에 앞장선 것이 높이 평가된 것으로 분석된다.
실제로 교원 웰스는 제품 A/S(사후 서비스) 접수 과정과 고객 정보 변경 과정을 간소화해 대기 시간을 단축해왔다. A/S접수 등 다양한 실사례를 유형별로 분석해 상담 직원에게 제공함으로써 업무 효율성도 높였다.
교원 웰스는 상담 직원의 만족도 향상을 위한 다양한 지원 활동도 함께 펼치고 있다. 상담 직원 개개인의 역량을 향상시킬 수 있도록 온오프라인 학습 기회를 제공하며, 소비자전문상담사, CS리더스관리사, 텔레마케팅관리사 등 자격증 취득을 위한 교육을 지원한다. 감정노동으로 인한 상담 직원들의 고충 해소를 위해 각종 문화 행사나 힐링 데이 등을 운영하고 있다.
교원 웰스 고객센터 관계자는 “이번 결과는 고객이 감동할 수 있는 서비스를 전하고자 노력해온 결실이라고 생각된다”며 “앞으로도 고객 만족을 최고의 가치로 추구하며 직원의 행복이 고객 감동으로 이어지도록 끊임없는 노력과 변화를 기울일 것”이라고 말했다.