롯데호텔, 한국서비스대상 호텔부문 종합 대상 수상…3년 연속
2015-07-10 08:01
9일 롯데호텔서울 크리스탈 볼룸에서 열린 2015 한국서비스대상 호텔부문 종합대상을 수상한 송용덕(좌) 롯데호텔 대표이사 사장이 백수현(우) 한국표준협회 회장과 기념 촬영을 하고 있다. [사진=롯데호텔 제공]
우리나라 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위해 고객중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 전반에 서비스 품질 혁신 활동을 전개, 그 성과와 수준이 탁월한 기업을 심사하는 이번 자리에서 롯데호텔이 3년 연속 호텔 부문 대상에 올랐다.
롯데호텔은 ‘롯데호텔은 서비스다’라는 미션 아래 월 1회 고객 평가를 기준으로 CS Star 상을 수여하며 연 1회 서비스 캠페인 실천 아이디어 공모전과 고객 만족 체험 수기 공모전을 진행하는 등 최고의 서비스로 고객 감동을 실현하기 위해 노력해 온 것이 높은 평가를 받았다.
특히 지난 6일 서비스 아카데미를 개관, 현재 운영 중인 국내외 16개 체인호텔의 모든 직원을 대상으로 표준화된 서비스를 재정립하기 위한 체계적 교육을 실시하며 롯데호텔만의 시그니처 서비스를 구축하는데 힘쓸 예정이다.
또 "대한민국 1등 호텔을 뛰어 넘어 해외에서도 롯데호텔만의 서비스로 인정받는 글로벌 리딩 체인호텔로 도약할 것”이라며 수상 소감을 밝혔다.