인피니티, 美 J.D. 파워 판매만족도 2위

인피니티가 J.D. 파워가 실시한 2012년 판매만족도 인덱스 조사(SSI)에서 럭셔리 브랜드 중 2위를 차지했다. 사진은 인피니티 M의 모습 [사진=인피니티]

아주경제 정치연 기자=인피니티는 미국 시장조사기관 J.D. 파워가 실시한 2012년 판매만족도 인덱스 조사(SSI)에서 럭셔리 브랜드 중 2위를 차지했다고 30일 밝혔다.

이번 JD파워에서 실시한 판매만족도 인덱스 조사는 한 해 동안 미국 소비자들이 신차를 사는 과정에서 겪은 만족도를 조사한 것으로, 인피니티는 전년 대비 52점 증가한 728점을 받아 구매과정의 만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다. 지난해 8위 기록 이후 2012년에는 2위를 기록하며, 가장 큰 향상 폭을 보인 럭셔리 브랜드로 등극했다.

인피니티는 구매부터 서비스 과정을 총체적으로 관리하는 고객 서비스 철학인 토털 오너십 익스피리언스(TOE)을 운영 중이다. 특히 고객에게 최고의 판매와 서비스를 제공하기 위해 우수한 직원들을 양성하는 교육 프로그램 인피니티 유니버시티를 진행하고 있다.

한편 인피니티는 국내에서 5년 또는 10만km 내 무상점검 서비스와 인피니티 모빌리티 개런티 서비스 등을 통한 고객 만족도 제고를 위해 노력하고 있다.