택배회사가 전하는 추석 택배 이용 노하우”

(아주경제 이덕형 기자)민족 최대의 명절 추석이 한 달여 앞으로 다가온 가운데 보다 안전하고 편리하게 추석선물을 보내고 받을 수 있는 택배 이용법과 택배사고 예방법을 알아본다.

10일 한진 등 관련업계에 따르면 택배 물동량은 추석 연휴를 기점으로 2주 전인 8월 29일부터 증가하기 시작해서 9월 5일부터 7일 까지 사흘 간 최고조에 이를 것으로 보인다.

국내 택배사들은 몰려드는 물량을 원활하게 처리하기 위해 가용 차량과 인력을 총동원하여 비상운영 체제에 들어간다.

또한 급증하는 택배물량과 더불어, 배송지연이나 상품파손 등 소비자 불편 역시 빈번히 발생 하는 시기이기도 해, 그 어느 때 보다 이용 고객들의 세심한 주의가 요구된다.

이러한 택배 클레임은 택배기사 한 사람이 처리해야 하는 물량이 평시에 비해 배 이상 늘어나고, 고객들이 상품에 쏟는 관심과 정성이 여느 때보다 더해지며, 서비스 요구사항도 많아지는 시기이기 때문이다.

△ 첫째, 연휴 10일 전에 사전 예약해야… 선물을 안전하게 원하는 날짜에 보내려면 최소한 연휴 열흘 이전에 예약하는 것이 좋다. 또한 육류, 과일은 월요일에서 수요일 사이에 보내는 것이 좋다. 목요일이나 금요일에 보낼 때는 주말이 껴 있기 때문에 고객부재시 배송기간이 길어질 수 있다.

△ 포장은 꼼꼼하게… 택배운송장 작성은 손수 작성해야…연중 가장 많은 물량이 몰리는 추석 특수기, 허술한 선물포장은 택배 사고로 이어지기 쉽다. 깨지기 쉬운 물품은 스티로폼이나 에어패드 등을 충분히 사용해 외부 충격에 견딜 수 있도록 해야 하며, 포장지 겉면에 ‘취급주의’ 등 으로 표시를 해두는 것이 안전하다

또한 만에 하나 발생할 수 있는 택배 피해를 예방하기 위해선 택배운송장에 주소, 연락처, 품목 등을 반드시 고객이 직접 작성하고, 운송장은 배송 완료 시까지 챙겨 보관해 둬야 한다. 특히 상품가격이 50만원 이상일 경우, 택배사 마다 정해 놓은 ‘할증료’를 적용 받아 만에 하나 발생할 수 있는 택배사고에도 대비해야 한다

△ “예약은 택배전용 홈페이지를 이용하라” …설, 추석과 같은 명절에는 콜 센터 이용이 평상시 보다 2배 이상 증가하며 기본 응대시간도 길어져 택배사들의 갖은 노력에도 불구하고 전화 연결이 쉽지 않는 경우도 발생한다.

이런 특수기에는 택배사 마다 운영중인 전용홈페이지를 활용하면 택배예약 및 화물추적조회는 물론, 서비스 안내, 불만접수 등을 기다리지 않고 쉽게 이용할 수 있다.

△ “선물은 구매현장에서 바로 발송해라”…대부분의 고객들은 제수용품과 함께 추석선물을 구매하기 위해 백화점이나 할인마트와 같은 대형유통매장을 찾는다.

국내 택배사는 이 기간 유통매장과 업무제휴를 맺어, 임시 택배카운터를 개설하고 택배접수나 상품포장 등 선물 종류에 따른 맞춤형 택배서비스 제공을 통해, 현장에서 편리하게 이용할 수 있도록 고객편의를 극대화하고 있다.

△ ‘산지직송’ 빠르고 신선한 택배사 e-쇼핑몰 이용해 볼 만…추석 선물로 인기 있는 과일, 수산물 등은 신선함 유지뿐 아니라, 안전한 배송이 관건. 이러한 추석 선물의 의미를 고려해 본다면 국내 택배사가 운영 중인 전문 쇼핑몰을 이용해 볼 만하다.

한진택배 관계자는 " 명절을 앞두고 급하게 물건을 보내다 보면 서비스 측면에서 이용자들이 적지 않게 불이익을 당할 수 있는 만큼 미리 배송을 하면 안전하고 쾌적한 서비스를 택배사들에게 받을 수 있다"고 말했다.